経済産業省から委託を受けサービス産業生産性協議会は、経済産業省と連携し、日本で初めてとなる　「ＪＣＳＩ」（日本版顧客満足度指数）の調査結果をとりまとめ、発表しました。

平成２１年度 ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）調査結果発表(PDF形式：136KB)
http://www.meti.go.jp/press/20100316006/20100316006-1.pdf
（参照）サービス産業生産性協議会発表資料(PDF形式：801KB)
http://www.meti.go.jp/press/20100316006/20100316006-2.pdf

調査結果で、SBIグループの住信SBIネット銀行が、銀行業界第1位、総合第4位となりました。

業界を横断した顧客満足度指数（JCSI）は日本初ということで、産官学で組織したサービス産業生産性協議会は、この分野での世界的なパイオニアである米ミシガ ン大学のACSIを参考にしつつ、3年前から実験を繰り返しながら独自の調査方法を磨き上げ、ついに「日本版の顧客満足度指数」として、 JCSIを発表しました。

サービス産業生産性協議会は毎年、上位企業を公表する方針で、経産省は「業界や企業ごとの比較が可能になり、改善の目安になる」としていまする。調査は、サービスを利用した延べ約10万人に、09年6月から10年2月の間、3回に分けて実施。JCSIは顧客満足、顧客期待（利用する前の期待・予想）、知覚品質（実際に利用した際の品質評価）、知覚価値（価格への納得感）、クチコミ（他者への推奨度）、ロイヤルティ（継続的な利用意向度）の6つの観点で採点した6項目をインターネットで尋ねて指数化したものであり、これまでは業界ごとの顧客満足度を示して比較することにとどめていたのに対して、今回初めて業界横断的なランキングが発表されました。

現在サービスは、業界単体に留まらず、業界を跨いで競争されていくものとして、今後JCSIへの期待は大きいと思います。