第６回日経金融機関ランキングで、住信SBIネット銀行が総合2位を獲得しました。

「日経金融機関ランキング」
http://www.nikkei.co.jp/news/keizai/20100110AT2C0800809012010.html

新規参入銀行に加え、地方銀行や信用金庫などの地域金融機関が上位を占めた。大手では三菱東京ＵＦＪ銀行が９位、三井住友銀行が10位、みずほ銀行は15位と苦戦しました。

顧客満足度を項目別にみると「商品・サービス」で、2000年以降に開業した新規参入銀行が軒並み他の金融機関に差を付けました。

総合1位のソニー銀は昨年からの引き続きであるが、住信SBIネット銀行は6位から順位を伸ばした。1位との差は、「商品・サービス」でソニー銀行が最高得点を獲得したことが大きな要因となっています。

メガバンクに比べ、規模の上では見劣りする面もあるが、実際にユーザーにアンケートをとったもので、満足度として上位を独占していることからも、顧客中心に満足度の高いサービスを追及する姿勢は、メガバンクよりも優れていると感じます。

特に、2000年以降メガバンクは統合などによるレガシーシステムという負債を背負っているなか、新規参入銀行は後発ということで、顧客のニーズを中心にシステム投資をできているところは非常に満足度に関係していると考えれます。

今後さらに企業本位ではなく、顧客と一緒にサービスを共創していくことができれば、金融機関のサービスはより満足度の高いものになると思います。